Sistema de servicio
Soporte técnico rápido
Cuando elige productos SUNNYSKY Solar, también elige el servicio SUNNYSKY de alta calidad. Brindamos a los clientes un conjunto completo de servicios integrales antes, durante y después de la venta, cumpliendo con todo el proceso, desde la consulta técnica para el diseño inicial de la solución hasta el soporte de mantenimiento durante la operación del equipo, y podemos brindar diversos servicios de alta calidad en cualquier momento de acuerdo con los requisitos del usuario.
Proceso de servicio
Consulta Pre-Venta
Cree una plataforma de consulta multicanal, que cubra teléfono, sitio web oficial y otros servicios de atención al cliente en línea, redes sociales, etc. También contratamos técnicos profesionales para responder las preguntas de los clientes en cualquier momento.
Seguimiento durante las ventas
Después de que el cliente realiza un pedido, contrate a una persona dedicada para que siga el progreso del pedido y envíe rápidamente información sobre la producción, la entrega y otros vínculos. Coordinar la distribución logística para garantizar que el producto sea entregado al cliente en tiempo y forma.
Garantía posventa
Después de que el cliente comenta el problema, respondemos dentro de las 12 horas y ofrecemos soluciones dentro de las 24 horas. Hacemos una evaluación inicial del problema y lo documentamos. Si los problemas son simples, guíe a los clientes para que los resuelvan por teléfono o en línea.
Contenido del servicio
Soporte técnico
Establezca un equipo técnico profesional para brindar a los clientes servicios técnicos, como orientación sobre la instalación y puesta en marcha de baterías de almacenamiento de energía, capacitación sobre el uso y recomendaciones de mantenimiento y mantenimiento diario. Realice periódicamente actividades de intercambio técnico en línea y fuera de línea para compartir las últimas tendencias técnicas y experiencias de aplicaciones en la industria y ayudar a los clientes a mejorar su nivel técnico.
Servicio de Supervisión y Evaluación
Establecer un mecanismo de supervisión del servicio para recopilar opiniones y sugerencias de los clientes a través de encuestas de satisfacción del cliente, visitas de seguimiento de la calidad del servicio, etc. Establecer canales de quejas, manejar las quejas de los clientes de manera oportuna y rectificar y optimizar los problemas del servicio.
Servicio personalizado
Brinde servicios personalizados de baterías de almacenamiento de energía de acuerdo con las necesidades especiales del cliente, comuníquese y colabore con los clientes durante todo el proceso, desde el diseño del producto, la producción hasta la posventa, y cumpla con los escenarios de aplicaciones personalizados de los clientes.
Servicio de mantenimiento
Establezca un centro de mantenimiento especial equipado con equipos y herramientas de mantenimiento profesionales. Para productos dentro del período de garantía, repare o reemplace las piezas defectuosas sin cargo, fuera del período de garantía, proporcione servicios de mantenimiento pagos y solo cobre costos razonables de material y mano de obra.
