Sistema de Servicio
Soporte Técnico Rápido
Al elegir los productos solares SUNNYSKY, también elige el servicio SUNNYSKY de alta calidad. Ofrecemos a nuestros clientes un conjunto completo de servicios integrales antes, durante y después de la venta, cubriendo todo el proceso, desde la consulta técnica para el diseño inicial de la solución hasta el soporte de mantenimiento durante el funcionamiento del equipo. Además, podemos proporcionar diversos servicios de alta calidad en cualquier momento, según los requisitos del usuario.
Proceso de Servicio
Consulta Preventa
Creamos una plataforma de consulta multicanal que incluye teléfono, sitio web oficial, otros servicios de atención al cliente en línea, redes sociales, etc. Además, contamos con técnicos profesionales disponibles para responder las preguntas de los clientes en cualquier momento.
Seguimiento durante la Venta
Una vez que el cliente realiza un pedido, asignamos a una persona para que haga un seguimiento del progreso y proporcione información sobre la producción, la entrega y otros aspectos relevantes. Coordinamos la distribución logística para garantizar que el producto llegue al cliente a tiempo y de forma segura.
Garantía posventa
Tras recibir la notificación del problema por parte del cliente, respondemos en un plazo de 12 horas y ofrecemos soluciones en 24 horas. Realizamos una evaluación inicial del problema y la documentamos. Si se trata de problemas sencillos, guiamos a los clientes para que los resuelvan por teléfono o en línea.
Contenido del servicio
Soporte técnico
Contamos con un equipo técnico profesional para brindar a los clientes servicios técnicos como la instalación y puesta en marcha de baterías de almacenamiento de energía, capacitación en el uso y recomendaciones de mantenimiento diario. Realizamos periódicamente actividades de intercambio técnico, tanto presenciales como en línea, para compartir las últimas tendencias tecnológicas y experiencias de aplicación en el sector y ayudar a los clientes a mejorar sus conocimientos técnicos.
Servicio de supervisión y evaluación
Establecer un mecanismo de supervisión del servicio para recopilar opiniones y sugerencias de los clientes mediante encuestas de satisfacción, visitas de seguimiento para evaluar la calidad del servicio, etc. Establecer canales de reclamación, gestionar las quejas de los clientes de manera oportuna y corregir y optimizar los problemas del servicio.
Servicio personalizado
Ofrecer servicios personalizados de baterías de almacenamiento de energía según las necesidades específicas de cada cliente, mantener una comunicación fluida y colaborar con ellos durante todo el proceso, desde el diseño del producto y la producción hasta el servicio posventa, y satisfacer sus necesidades específicas de aplicación.
Servicio de Mantenimiento
Contamos con un centro de mantenimiento especializado equipado con herramientas y equipos profesionales. Para productos dentro del período de garantía, reparamos o reemplazamos las piezas defectuosas sin costo alguno. Fuera del período de garantía, ofrecemos servicios de mantenimiento con costo, cobrando únicamente los gastos razonables de materiales y mano de obra.
