Sistema de servicio
Soporte técnico rápido
Al elegir los productos SUNNYSKY Solar, también elige un servicio SUNNYSKY de alta calidad. Ofrecemos a nuestros clientes un conjunto completo de servicios antes, durante y después de la venta, abarcando todo el proceso, desde la consulta técnica para el diseño inicial de la solución hasta el soporte de mantenimiento durante la operación del equipo. Además, podemos proporcionar diversos servicios de alta calidad en cualquier momento, según las necesidades del usuario.
Proceso de servicio
Consulta de preventa
Construimos una plataforma de consulta multicanal, que cubre teléfono, sitio web oficial y otros servicios de atención al cliente en línea, redes sociales, etc. También organizamos técnicos profesionales para responder las preguntas de los clientes en cualquier momento.
Seguimiento durante las ventas
Tras la realización del pedido, designe una persona dedicada a supervisar el progreso del pedido y a proporcionarle información oportuna sobre la producción, la entrega y otros aspectos. Coordine la distribución logística para garantizar que el producto se entregue al cliente a tiempo y de forma segura.
Garantía posventa
Tras la comunicación del cliente sobre el problema, respondemos en un plazo de 12 horas y ofrecemos soluciones en un plazo de 24 horas. Realizamos una evaluación inicial del problema y la documentamos. Si se trata de problemas sencillos, orientamos a los clientes para que los resuelvan por teléfono o en línea.
Contenido del servicio
Apoyo técnico
Formar un equipo técnico profesional para brindar a los clientes servicios técnicos como guía para la instalación y puesta en marcha de baterías de almacenamiento de energía, capacitación en el uso y recomendaciones de mantenimiento diario. Realizar periódicamente actividades de intercambio técnico en línea y presenciales para compartir las últimas tendencias técnicas y experiencias de aplicación en la industria, y ayudar a los clientes a mejorar su nivel técnico.
Servicio de Supervisión y Evaluación
Establecer un mecanismo de supervisión del servicio para recopilar opiniones y sugerencias de los clientes a través de encuestas de satisfacción del cliente, visitas de retorno de calidad del servicio, etc. Establecer canales de quejas, manejar las quejas de los clientes de manera oportuna y rectificar y optimizar los problemas del servicio.
Servicio personalizado
Proporcionar servicios de baterías de almacenamiento de energía personalizados según las necesidades especiales del cliente, comunicarse y colaborar con los clientes durante todo el proceso, desde el diseño del producto, la producción hasta la posventa, y cumplir con los escenarios de aplicación personalizados de los clientes.
Servicio de mantenimiento
Establecer un centro de mantenimiento especializado con equipos y herramientas profesionales. Para productos dentro del período de garantía, reparar o reemplazar las piezas defectuosas sin costo alguno. Fuera del período de garantía, ofrecer servicios de mantenimiento de pago y cobrar solo costos razonables de material y mano de obra.
