نظام الخدمة
دعم فني سريع
عند اختيارك منتجات SUNNYSKY للطاقة الشمسية، فإنك تختار أيضاً خدمة SUNNYSKY عالية الجودة. نوفر لعملائنا مجموعة متكاملة من الخدمات الشاملة قبل وأثناء وبعد البيع، تغطي العملية بأكملها بدءاً من الاستشارات الفنية لتصميم الحلول الأولية وصولاً إلى دعم الصيانة أثناء تشغيل المعدات، كما نوفر خدمات عالية الجودة متنوعة في أي وقت وفقاً لمتطلبات المستخدم.
عملية الخدمة
استشارة ما قبل البيع
نقوم بإنشاء منصة استشارية متعددة القنوات، تشمل الهاتف والموقع الإلكتروني الرسمي وخدمات العملاء عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها. كما نوفر فنيين متخصصين للإجابة على أسئلة العملاء في أي وقت.
المتابعة أثناء عملية البيع
بعد أن يُقدّم العميل طلبه، يتمّ تعيين شخص مُخصّص لمتابعة حالة الطلب وتزويده بمعلومات فورية حول الإنتاج والتسليم والجوانب الأخرى. كما يتمّ تنسيق عمليات التوزيع اللوجستي لضمان وصول المنتج إلى العميل في الوقت المُحدّد وبأمان.
ضمان ما بعد البيع
بعد تلقي ملاحظات العميل بشأن المشكلة، نرد خلال 12 ساعة ونقدم الحلول خلال 24 ساعة. نقوم بتقييم أولي للمشكلة وتوثيقها. في حال كانت المشكلة بسيطة، نوجه العملاء لحلها عبر الهاتف أو الإنترنت.
محتوى الخدمة
الدعم الفني
أنشئ فريقًا فنيًا متخصصًا لتزويد العملاء بخدمات فنية مثل تركيب بطاريات تخزين الطاقة، وتقديم الإرشادات اللازمة لتشغيلها، والتدريب على استخدامها، والصيانة اليومية، وتقديم توصيات الصيانة. نظّم بانتظام فعاليات تبادل الخبرات الفنية، سواءً عبر الإنترنت أو حضوريًا، لمشاركة أحدث التوجهات التقنية وتجارب التطبيق في هذا المجال، ومساعدة العملاء على تطوير مهاراتهم الفنية.
خدمة الإشراف والتقييم
إنشاء آلية للإشراف على الخدمة لجمع آراء العملاء واقتراحاتهم من خلال استطلاعات رضا العملاء، وزيارات المتابعة المتعلقة بجودة الخدمة، وما إلى ذلك. إنشاء قنوات للشكاوى، والتعامل مع شكاوى العملاء في الوقت المناسب، وتصحيح مشكلات الخدمة وتحسينها.
خدمة مخصصة
تقديم خدمات بطاريات تخزين الطاقة المخصصة وفقًا لاحتياجات العملاء الخاصة، والتواصل والتعاون مع العملاء طوال العملية بدءًا من تصميم المنتج والإنتاج وحتى خدمات ما بعد البيع، وتلبية سيناريوهات التطبيق الشخصية للعملاء.
خدمة الصيانة
أنشأنا مركز صيانة متخصصًا مجهزًا بأحدث معدات وأدوات الصيانة الاحترافية. بالنسبة للمنتجات التي لا تزال ضمن فترة الضمان، نقوم بإصلاح أو استبدال الأجزاء المعيبة مجانًا. أما خارج فترة الضمان، فنقدم خدمات صيانة مدفوعة الأجر، ونفرض رسومًا معقولة على المواد والعمالة.
