نظام الخدمة
دعم فني سريع
باختياركم منتجات SUNNYSKY للطاقة الشمسية، فإنكم تختارون أيضًا خدمة SUNNYSKY عالية الجودة. نقدم لعملائنا مجموعة متكاملة من الخدمات الشاملة قبل البيع وأثناءه وبعده، بدءًا من الاستشارة الفنية لتصميم الحلول الأولية ووصولًا إلى دعم الصيانة أثناء تشغيل المعدات، كما نقدم خدمات عالية الجودة متنوعة في أي وقت وفقًا لمتطلبات المستخدم.
عملية الخدمة
استشارة ما قبل البيع
إنشاء منصة استشارية متعددة القنوات، تغطي الهاتف والموقع الرسمي وخدمة العملاء عبر الإنترنت الأخرى ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك. كما نقوم أيضًا بترتيب فنيين محترفين للإجابة على أسئلة العملاء في أي وقت.
المتابعة أثناء المبيعات
بعد أن يُقدّم العميل طلبه، يُعيّن شخصًا مُخصّصًا لمتابعة سير الطلب، ويُقدّم معلومات فورية حول الإنتاج والتسليم والروابط الأخرى. يُنسّق التوزيع اللوجستي لضمان تسليم المنتج إلى العميل في الوقت المُحدّد وبسلامة.
ضمان ما بعد البيع
بعد تلقي ملاحظات العميل بشأن المشكلة، نرد خلال ١٢ ساعة ونقدم الحلول خلال ٢٤ ساعة. نجري تقييمًا أوليًا للمشكلة ونوثقها. إذا كانت المشاكل بسيطة، نوجه العملاء لحلها عبر الهاتف أو الإنترنت.
محتوى الخدمة
الدعم الفني
إنشاء فريق فني متخصص لتقديم خدمات فنية للعملاء، مثل إرشادات تركيب وتشغيل بطاريات تخزين الطاقة، والتدريب على الاستخدام، وتقديم توصيات الصيانة اليومية. كما نُنظم أنشطة تبادل فني منتظمة، عبر الإنترنت وخارجه، لمشاركة أحدث الاتجاهات التقنية وتجارب التطبيقات في هذا المجال، ومساعدة العملاء على تحسين مستواهم الفني.
خدمة الإشراف والتقييم
إنشاء آلية للإشراف على الخدمة لجمع آراء واقتراحات العملاء من خلال استطلاعات رضا العملاء وزيارات العودة لمراقبة جودة الخدمة وما إلى ذلك. إنشاء قنوات الشكاوى والتعامل مع شكاوى العملاء في الوقت المناسب وتصحيح مشكلات الخدمة وتحسينها.
خدمة مخصصة
توفير خدمات تخزين الطاقة المخصصة وفقًا لاحتياجات العملاء الخاصة، والتواصل والتعاون مع العملاء طوال العملية من تصميم المنتج والإنتاج إلى ما بعد البيع، وتلبية سيناريوهات التطبيق الشخصية للعملاء.
خدمة الصيانة
إنشاء مركز صيانة متخصص مجهز بمعدات وأدوات صيانة احترافية. بالنسبة للمنتجات التي لا تزال في فترة الضمان، يتم إصلاح أو استبدال الأجزاء المعيبة مجانًا، أما خارج فترة الضمان، فيتم توفير خدمات صيانة مدفوعة الأجر، مع مراعاة تكاليف المواد والعمالة المعقولة فقط.
