Система обслуживания
Быстрая техническая поддержка
Выбирая продукцию SUNNYSKY Solar, вы также выбираете высококачественное обслуживание SUNNYSKY. Мы предоставляем клиентам полный комплекс услуг до, во время и после продажи, охватывая весь процесс от технических консультаций по первоначальному проектированию решений до технической поддержки во время эксплуатации оборудования, и можем предоставлять различные высококачественные услуги в любое время в соответствии с требованиями пользователя.
Процесс обслуживания
Предпродажная консультация
Создание многоканальной консультационной платформы, охватывающей телефон, официальный сайт и другие онлайн-сервисы поддержки клиентов, социальные сети и т. д. Мы также предоставляем профессиональных технических специалистов для ответа на вопросы клиентов в любое время.
Сопровождение в процессе продаж
После размещения заказа клиентом, назначается ответственный сотрудник для отслеживания хода выполнения заказа и оперативной обратной связи по производству, доставке и другим звеньям. Координация логистической доставки для обеспечения своевременной и безопасной доставки товара клиенту.
Гарантия послепродажного обслуживания
После получения от клиента информации о проблеме мы отвечаем в течение 12 часов и предлагаем решения в течение 24 часов. Мы проводим первоначальную оценку проблемы и документируем её. В случае простых проблем, мы помогаем клиентам решить их по телефону или онлайн.
Содержание услуг
Техническая поддержка
Создание профессиональной технической команды для предоставления клиентам технических услуг, таких как руководство по установке и вводу в эксплуатацию аккумуляторных батарей, обучение использованию, а также рекомендации по ежедневному техническому обслуживанию. Регулярное проведение онлайн и офлайн мероприятий по обмену технической информацией для обмена последними техническими тенденциями и опытом применения в отрасли, а также для повышения уровня технических знаний клиентов.
Услуги по надзору и оценке
Создать механизм контроля качества обслуживания для сбора мнений и предложений клиентов посредством опросов удовлетворенности клиентов, повторных визитов для оценки качества обслуживания и т. д. Настроить каналы обработки жалоб, своевременно рассматривать жалобы клиентов, устранять и оптимизировать проблемы в обслуживании.
Индивидуальное обслуживание
Предоставлять индивидуальные услуги по разработке аккумуляторных батарей в соответствии со специальными потребностями клиентов, взаимодействовать и сотрудничать с клиентами на протяжении всего процесса, от проектирования продукта и производства до послепродажного обслуживания, и удовлетворять индивидуальные потребности клиентов в применении.
Сервисное обслуживание
Мы создали специализированный сервисный центр, оснащенный профессиональным оборудованием и инструментами. Для продукции, находящейся на гарантии, ремонт или замена неисправных деталей осуществляется бесплатно; после истечения гарантийного срока предоставляются платные услуги по техническому обслуживанию, при этом взимается только разумная плата за материалы и работу.
