Система обслуживания
Быстрая техническая поддержка
Выбирая продукцию SUNNYSKY Solar, вы также выбираете высококачественный сервис SUNNYSKY. Мы предоставляем клиентам полный комплекс услуг до, во время и после продажи, охватывая весь процесс от технических консультаций при первоначальном проектировании до технического обслуживания в процессе эксплуатации оборудования, а также можем предложить различные услуги высокого качества в любое время в соответствии с требованиями пользователя.
Процесс обслуживания
Предпродажная консультация
Создайте многоканальную консультационную платформу, охватывающую телефон, официальный веб-сайт и другие онлайн-сервисы обслуживания клиентов, социальные сети и т. д. Мы также привлекаем профессиональных технических специалистов, которые в любое время ответят на вопросы клиентов.
Последующие действия во время продаж
После оформления заказа клиентом, назначьте ответственного сотрудника, который будет отслеживать его статус и оперативно предоставлять обратную связь по вопросам производства, доставки и другим аспектам. Координируйте логистику, чтобы гарантировать своевременную и безопасную доставку товара клиенту.
Гарантия после продажи
После того, как клиент сообщает о проблеме, мы отвечаем в течение 12 часов и предлагаем решения в течение 24 часов. Мы проводим предварительную оценку проблемы и документируем её. Если проблемы простые, помогаем клиентам решить их по телефону или онлайн.
Содержание услуги
Техническая поддержка
Создайте профессиональную техническую команду для предоставления клиентам таких технических услуг, как руководство по установке и вводу в эксплуатацию аккумуляторных батарей, обучение пользователей и рекомендации по ежедневному обслуживанию. Регулярно проводите онлайн- и офлайн-мероприятия по обмену технической информацией для обмена последними техническими тенденциями и опытом применения в отрасли, а также помогайте клиентам повышать свой технический уровень.
Служба надзора и оценки
Создайте механизм контроля за обслуживанием для сбора мнений и предложений клиентов посредством опросов об удовлетворенности клиентов, повторных визитов для оценки качества обслуживания и т. д. Создайте каналы подачи жалоб, своевременно обрабатывайте жалобы клиентов, а также устраняйте и оптимизируйте проблемы с обслуживанием.
Индивидуальное обслуживание
Предоставлять индивидуальные услуги по аккумуляторным батареям в соответствии с особыми потребностями клиентов, общаться и сотрудничать с клиентами на протяжении всего процесса, от проектирования продукта и производства до послепродажного обслуживания, а также удовлетворять индивидуальные сценарии применения клиентов.
Техническое обслуживание
Создать специальный сервисный центр, оснащенный профессиональным оборудованием и инструментами. Для продукции в течение гарантийного срока ремонтировать или заменять неисправные детали бесплатно, а по истечении гарантийного срока предоставлять платные услуги по техническому обслуживанию, взимая разумные расходы на материалы и рабочую силу.
