Система обслуживания
Быстрая техническая поддержка
Выбирая продукцию SUNNYSKY Solar, вы также выбираете высококачественный сервис SUNNYSKY. Мы предоставляем клиентам полный набор комплексных услуг до, во время и после продажи, выполняя весь процесс: от технических консультаций для первоначального проектирования решения до технической поддержки во время эксплуатации оборудования, и можем предоставлять различные высокотехнологичные услуги в любое время в соответствии с требованиями пользователя.
Процесс обслуживания
Предпродажная консультация
Создайте многоканальную консультационную платформу, охватывающую телефон, официальный веб-сайт и другие онлайн-службы поддержки клиентов, социальные сети и т. д. Мы также нанимаем профессиональных технических специалистов для ответа на вопросы клиентов в любое время.
Сопровождение во время продаж
После того, как клиент разместит заказ, назначьте специального человека, который будет следить за ходом выполнения заказа и оперативно сообщать информацию о производстве, доставке и других ссылках. Координируйте логистическое распределение, чтобы обеспечить своевременную и безопасную доставку продукта клиенту.
Послепродажная гарантия
После того, как клиент сообщит о проблеме, мы ответим в течение 12 часов и предложим решение в течение 24 часов. Мы проводим первичную оценку проблемы и документируем ее. Если проблемы простые, предложите клиентам решить их по телефону или через Интернет.
Сервисный контент
Техническая поддержка
Создайте профессиональную техническую команду для предоставления клиентам технических услуг, таких как руководство по установке и вводу в эксплуатацию аккумуляторной батареи, обучение использованию, а также рекомендации по ежедневному техническому обслуживанию и техническому обслуживанию. Регулярно проводите онлайн- и офлайн-мероприятия по техническому обмену, чтобы делиться последними техническими тенденциями и опытом применения в отрасли, а также помогать клиентам повышать свой технический уровень.
Служба надзора и оценки
Создайте механизм контроля обслуживания для сбора мнений и предложений клиентов посредством опросов удовлетворенности клиентов, повторных посещений по качеству обслуживания и т. д. Настройте каналы подачи жалоб, своевременно обрабатывайте жалобы клиентов, а также исправляйте и оптимизируйте проблемы с обслуживанием.
Индивидуальный сервис
Предоставляйте индивидуальные услуги по производству аккумуляторных батарей в соответствии с особыми потребностями клиентов, общайтесь и сотрудничайте с клиентами на протяжении всего процесса, от проектирования продукта, производства до послепродажного обслуживания, а также выполняйте индивидуальные сценарии применения клиентов.
Сервисное обслуживание
Создайте специальный центр технического обслуживания, оснащенный профессиональным оборудованием и инструментами для технического обслуживания. Для продукции в течение гарантийного срока бесплатно ремонтируйте или заменяйте неисправные детали, вне гарантийного срока предоставляйте платные услуги по техническому обслуживанию и взимайте только разумные затраты на материалы и рабочую силу.
