서비스 시스템
빠른 기술 지원
SUNNYSKY 태양광 제품을 선택하시면 고품질 SUNNYSKY 서비스를 함께 누리실 수 있습니다. 초기 솔루션 설계를 위한 기술 컨설팅부터 장비 운영 중 유지보수 지원까지, 판매 전, 판매 중, 판매 후까지 모든 과정을 아우르는 종합적인 서비스를 제공하며, 사용자 요구에 맞춰 언제든지 다양한 고품질 서비스를 제공할 수 있습니다.
서비스 프로세스
사전 판매 상담
전화, 공식 홈페이지, 온라인 고객센터, 소셜 미디어 등 다양한 채널의 상담 플랫폼을 구축합니다. 또한, 전문 기술진을 배치하여 고객의 문의에 언제든지 답변해 드립니다.
판매 중 후속 조치
고객이 주문한 후에는 전담 담당자를 지정하여 주문 진행 상황을 추적하고 생산, 배송 및 기타 관련 정보를 신속하게 피드백하세요. 제품이 고객에게 정시에 안전하게 배송될 수 있도록 물류 유통을 조정하세요.
애프터 서비스 보증
고객이 문제에 대해 피드백을 주시면 12시간 이내에 답변해 드리고, 24시간 이내에 해결책을 제시해 드립니다. 저희는 문제를 초기 진단하고 문서화합니다. 간단한 문제인 경우, 전화나 온라인으로 해결 방법을 안내해 드립니다.
서비스 내용
기술 지원
전문 기술팀을 구성하여 고객에게 에너지 저장 배터리 설치 및 시운전 안내, 사용 교육, 일일 유지 보수 및 권장 사항 등의 기술 서비스를 제공합니다. 또한, 업계 최신 기술 동향과 적용 경험을 공유하고 고객의 기술 수준 향상을 지원하기 위해 정기적으로 온·오프라인 기술 교류 활동을 개최합니다.
감독 및 평가 서비스
고객 만족도 조사, 서비스 품질 재방문 등을 통해 고객의 의견과 건의사항을 수집하는 서비스 감독 메커니즘을 구축합니다. 불만 접수 채널을 구축하고, 고객 불만을 적시에 처리하며, 서비스 문제를 시정하고 최적화합니다.
맞춤형 서비스
고객의 특별한 요구 사항에 따라 맞춤형 에너지 저장 배터리 서비스를 제공하고, 제품 설계, 생산, 애프터서비스까지 전 과정에서 고객과 소통하고 협력하며, 고객의 개인화된 적용 시나리오를 충족합니다.
유지 보수 서비스
전문 정비 장비와 도구를 갖춘 전문 정비 센터를 설립하십시오. 보증 기간 내 제품에 대해서는 결함이 있는 부품을 무상으로 수리 또는 교체해 드리고, 보증 기간 이후에는 유료 정비 서비스를 제공하며, 합리적인 자재비와 인건비만 청구합니다.
