서비스 시스템
빠른 기술 지원
SUNNYSKY Solar 제품을 선택하시면 고품질의 SUNNYSKY 서비스도 선택하게 됩니다. 초기 솔루션 설계를 위한 기술 상담부터 장비 운영 중 유지 관리 지원까지 전 과정을 충족하는 판매 전, 판매 중, 판매 후의 완벽한 종합 서비스 세트를 고객에게 제공하며, 언제든지 사용자 재구매에 이르기까지 다양한 Hiah-auality 서비스를 제공할 수 있습니다.
서비스 프로세스
사전 판매 상담
전화, 공식 웹사이트, 기타 온라인 고객 서비스, 소셜 미디어 등을 포괄하는 다중 채널 상담 플랫폼을 구축합니다. 또한 언제든지 고객 질문에 답변할 수 있는 전문 기술자를 배치합니다.
판매 중 후속 조치
고객이 주문한 후 주문 진행 상황을 추적하고 생산, 배송 및 기타 링크에 대한 정보를 신속하게 피드백할 전담 담당자를 배치합니다. 제품이 고객에게 적시에 안전하게 배송될 수 있도록 물류 유통을 조정합니다.
판매 후 보증
고객이 문제에 대해 피드백을 하면 12시간 이내에 응답하고 24시간 이내에 솔루션을 제공합니다. 우리는 문제에 대한 초기 평가를 수행하고 이를 문서화합니다. 간단한 문제인 경우 고객에게 전화나 온라인으로 문제를 해결할 수 있도록 안내합니다.
서비스 내용
기술지원
에너지 저장 배터리 설치 및 시운전 안내, 사용 교육, 일일 유지 관리 및 유지 관리 권장 사항과 같은 기술 서비스를 고객에게 제공하기 위해 전문 기술 팀을 구성합니다. 업계 최신 기술 동향과 응용 경험을 공유하고 고객의 기술 수준 향상을 돕기 위해 온·오프라인 기술 교류 활동을 정기적으로 개최합니다.
감독 및 평가 서비스
고객 만족도 조사, 서비스 품질 재방문 등을 통해 고객 의견과 제안을 수집하는 서비스 감독 메커니즘을 구축합니다. 불만 사항 채널을 설정하고 적시에 고객 불만 사항을 처리하며 서비스 문제를 시정 및 최적화합니다.
맞춤형 서비스
고객의 특별한 요구에 따라 맞춤형 에너지 저장 배터리 서비스를 제공하고, 제품 설계, 생산부터 판매 후까지 전 과정에서 고객과 소통하고 협업하며 고객의 맞춤형 애플리케이션 시나리오를 충족합니다.
유지보수 서비스
전문적인 유지보수 장비와 도구를 갖춘 전문 유지보수 센터를 설립합니다. 보증 기간 내 제품의 경우, 결함이 있는 부품을 무료로 수리 또는 교체하고, 보증 기간이 지난 경우에는 유상 유지보수 서비스를 제공하며, 합당한 자재 및 인건비만 청구합니다.
