サービス体制
迅速なテクニカルサポート
SUNNYSKY Solar製品を選択すると、高品質のSUNNYSKYサービスも選択することになります。当社では、初期ソリューション設計の技術相談から機器運用時の保守サポートまで、販売前、販売中、販売後まで一貫したサービスを提供しており、ユーザーのニーズに応じてさまざまな高品質サービスを随時提供できます。
サービスプロセス
販売前相談
電話、公式ウェブサイトなどのオンライン接客、ソーシャルメディアなど、マルチチャネルでの相談窓口を構築。また、専門技術者を配置し、いつでもお客様のご質問にお答えします。
販売中のフォローアップ
顧客が注文した後は、注文の進捗状況をフォローし、生産、配送、その他のリンクに関する情報を迅速にフィードバックする専任担当者を配置します。製品が時間どおりに安全に顧客に届けられるように物流を調整します。
アフター保証
お客様から問題に関するフィードバックがあった後、12 時間以内に対応し、24 時間以内に解決策を提供します。私たちは問題の初期評価を行い、それを文書化します。単純な問題の場合は、電話またはオンラインで解決できるようにお客様に案内します。
サービス内容
テクニカルサポート
専門の技術チームを設立し、蓄電池の設置と試運転の指導、使用方法のトレーニング、日常のメンテナンスとメンテナンスの推奨事項などの技術サービスを顧客に提供します。オンラインおよびオフラインの技術交換活動を定期的に開催して、業界の最新の技術トレンドやアプリケーションの経験を共有し、顧客の技術レベルの向上を支援します。
監督・評価サービス
顧客満足度調査、サービス品質の再訪問などを通じて顧客の意見や提案を収集するためのサービス監督メカニズムを確立します。苦情チャネルを設定し、顧客からの苦情をタイムリーに処理し、サービスの問題を修正および最適化します。
カスタマイズされたサービス
顧客の特別なニーズに応じてカスタマイズされた蓄電池サービスを提供し、製品設計、生産、アフターセールスに至るプロセス全体を通じて顧客とコミュニケーションおよび協力し、顧客のパーソナライズされたアプリケーションシナリオに対応します。
保守サービス
専門的なメンテナンス機器とツールを備えた専門のメンテナンスセンターを設置します。保証期間内の製品については、故障した部品を無料で修理または交換します。保証期間外の場合は、有償のメンテナンス サービスを提供し、妥当な材料費と人件費のみを請求します。
