サービスシステム
迅速な技術サポート
SUNNYSKYソーラー製品をお選びいただくということは、高品質なSUNNYSKYサービスをお選びいただくことでもあります。当社は、販売前、販売中、販売後を通して、お客様に包括的なサービスを提供いたします。初期ソリューション設計のための技術コンサルティングから、機器稼働中のメンテナンスサポートまで、プロセス全体に対応し、お客様のご要望に応じて、いつでも様々な高品質サービスを提供可能です。
サービスプロセス
販売前コンサルティング
電話、公式サイト、その他のオンラインカスタマーサービス、ソーシャルメディアなどを網羅したマルチチャネルコンサルティングプラットフォームを構築します。また、専門の技術者がいつでもお客様のご質問にお答えします。
販売中のフォローアップ
お客様からのご注文後、専任担当者がご注文の進捗状況をフォローアップし、製造、配送などの情報を迅速にフィードバックします。物流配送を調整し、製品がお客様に時間通りに安全に届くようにします。
アフターサービス保証
お客様から問題点をご報告いただいた後、12時間以内にご返信し、24時間以内に解決策をご提示いたします。まずは問題点の初期評価を行い、記録を作成いたします。簡単な問題の場合は、電話またはオンラインでお客様ご自身で解決できるようサポートいたします。
サービス内容
技術サポート
専門の技術チームを編成し、蓄電池の設置・試運転に関するガイダンス、使用方法のトレーニング、日常的なメンテナンスや保守に関する推奨事項など、お客様に技術サービスを提供いたします。また、業界の最新技術動向や応用事例を共有し、お客様の技術レベル向上を支援するため、オンラインおよびオフラインで定期的に技術交流会を開催いたします。
監督・評価サービス
顧客満足度調査やサービス品質に関する再訪問などを通じて顧客の意見や提案を収集するサービス監督メカニズムを構築します。苦情受付窓口を設置し、顧客からの苦情に迅速に対応し、サービス上の問題点を是正・最適化します。
カスタマイズサービス
お客様の特別なニーズに合わせてカスタマイズされた蓄電池サービスを提供し、製品設計から製造、アフターサービスに至るまで、プロセス全体を通して顧客と密に連携・協力し、お客様固有のアプリケーションシナリオに対応します。
メンテナンスサービス
専門のメンテナンス機器と工具を備えた専用メンテナンスセンターを設置しております。保証期間内の製品につきましては、故障部品の修理または交換を無償で行います。保証期間外の製品につきましては、有料メンテナンスサービスを提供し、妥当な材料費および人件費のみをご請求させていただきます。
