サービスシステム
迅速な技術サポート
SUNNYSKYソーラー製品をお選びいただくということは、高品質なSUNNYSKYサービスもお選びいただくということです。SUNNYSKYは、販売前、販売中、販売後を通して、初期ソリューション設計のための技術コンサルティングから機器運用中のメンテナンスサポートまで、包括的なサービスをご提供しています。また、お客様のご要望に応じて、様々な高品質なサービスをいつでもご提供いたします。
サービスプロセス
販売前コンサルティング
電話、公式サイト、その他のオンラインカスタマーサービス、ソーシャルメディアなどを網羅したマルチチャネルの相談プラットフォームを構築します。また、いつでもお客様の質問に回答できるよう専門の技術者を配置します。
販売中のフォローアップ
お客様からのご注文後、専任担当者を配置し、ご注文の進捗状況を追跡し、生産、配送などの情報を迅速にフィードバックします。物流を調整し、製品が時間通りに安全にお客様にお届けできるよう努めます。
アフターセールス保証
お客様から問題をフィードバックいただいた後、12時間以内に返信し、24時間以内に解決策をご提案いたします。問題の初期評価を行い、記録に残します。簡単な問題の場合は、電話またはオンラインで解決方法をご案内いたします。
サービス内容
テクニカルサポート
専門技術チームを編成し、お客様に蓄電池の設置・試運転指導、使用方法のトレーニング、日常のメンテナンスや保守に関するアドバイスなどの技術サービスを提供します。また、オンラインおよびオフラインの技術交流活動を定期的に開催し、業界の最新の技術動向やアプリケーション経験を共有することで、お客様の技術レベルの向上を支援します。
監督・評価サービス
顧客満足度調査、サービス品質再訪問などを通じて顧客の意見や提案を収集するためのサービス監視メカニズムを確立します。苦情チャネルを設定し、顧客からの苦情をタイムリーに処理し、サービスの問題を修正および最適化します。
カスタマイズされたサービス
顧客の特別なニーズに応じてカスタマイズされたエネルギー貯蔵バッテリー サービスを提供します。製品の設計、製造からアフターセールスまでのプロセス全体を通じて顧客とコミュニケーションと連携を行い、顧客の個別のアプリケーション シナリオに対応します。
メンテナンスサービス
専門的なメンテナンス機器とツールを備えた専用メンテナンスセンターを設置します。保証期間内の製品については、故障部品の修理または交換を無償で行います。保証期間外については、有償メンテナンスサービスを提供し、合理的な材料費と人件費のみを請求します。
