Système de service
Assistance technique rapide
En choisissant les produits solaires SUNNYSKY, vous optez également pour un service SUNNYSKY de haute qualité. Nous offrons à nos clients une gamme complète de services avant, pendant et après la vente, couvrant l'intégralité du processus, de la consultation technique pour la conception initiale de la solution jusqu'à l'assistance à la maintenance pendant l'exploitation des équipements. Nous pouvons également fournir divers services de haute qualité à tout moment, selon les besoins de l'utilisateur.
Processus de service
Consultation avant-vente
Nous mettons en place une plateforme de consultation multicanale, incluant le téléphone, notre site web officiel, d'autres services clients en ligne, les réseaux sociaux, etc. Des techniciens professionnels sont également disponibles pour répondre aux questions des clients à tout moment.
Suivi des ventes
Après la passation de commande, un interlocuteur dédié assure le suivi de la commande et fournit des informations régulières sur la production, la livraison et les autres étapes. Nous coordonnons la distribution logistique afin de garantir une livraison rapide et sécurisée du produit au client.
Garantie après-vente
Suite à la réception d'un signalement, nous répondons sous 12 heures et proposons des solutions sous 24 heures. Nous effectuons une première évaluation du problème et la documentons. En cas de problème simple, nous accompagnons nos clients par téléphone ou en ligne pour le résoudre.
Contenu des services
Assistance technique
Nous disposons d'une équipe technique professionnelle pour fournir à nos clients des services tels que l'installation et la mise en service de batteries de stockage d'énergie, la formation à leur utilisation, ainsi que des recommandations pour la maintenance quotidienne. Nous organisons régulièrement des échanges techniques, en ligne et en présentiel, afin de partager les dernières tendances et expériences du secteur et d'aider nos clients à développer leurs compétences techniques.
Service de supervision et d'évaluation
Mettre en place un mécanisme de supervision des services afin de recueillir les avis et suggestions des clients par le biais d'enquêtes de satisfaction, de visites de suivi de la qualité du service, etc. Établir des canaux de traitement des réclamations, gérer les réclamations clients dans les meilleurs délais et rectifier et optimiser les problèmes de service.
Service personnalisé
Fournir des services de batteries de stockage d'énergie personnalisés en fonction des besoins spécifiques des clients, communiquer et collaborer avec eux tout au long du processus, de la conception du produit à la production et au service après-vente, et répondre à leurs scénarios d'application personnalisés.
Service de maintenance
Nous avons mis en place un centre de maintenance spécialisé, équipé d'outils et de matériel professionnels. Pour les produits sous garantie, la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses est gratuit. Hors garantie, nous proposons un service de maintenance payant, facturant uniquement les coûts raisonnables de main-d'œuvre et de matériel.
